Velleity Teslimat, İade ve Değişim Politikası

Velleity olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmayı hedefliyoruz. Aşağıda, sipariş teslimatı, iade ve değişim süreçleriyle ilgili detayları bulabilirsiniz.

Teslimat Şartları

• Siparişleriniz, ödeme onaylandıktan sonra 7 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Ürünlerimizin tamamı el yapımı olduğu, stokta hazır bulundurulmadığı ve sipariş üzerine size özel olarak üretildiği için bu hazırlık süreci, kalite standartlarımızı en üst seviyede tutabilmemiz adına titizlikle yönetilmektedir. Sabrınız ve butik üretimimize verdiğiniz değer için teşekkür ederiz.
• Ön sipariş verilen ürünlerde kargoya teslim süresi 15 iş gününü bulabilir.
• Teslimat süresi, kargo firmasının yoğunluğuna ve bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Siparişler HepsiJet kargo ile gönderilmektedir.
• Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza e-posta veya SMS ile iletilecektir.
• Kargo teslimatında paketinizi kontrol etmenizi ve herhangi bir hasar durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.

İade Şartları

• İptal siparişleri için lütfen bize ulaşınız.
• Ürünler teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade edilebilir.
• İade Kabul Şartları ve Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız, tüm etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. Hijyen standartlarımız gereği; parfüm kokan, lekelenmiş, deforme olmuş veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin iade talepleri kabul edilmemektedir. İade şartlarına uygun olmayan ürünlerin depomuza ulaşması durumunda iade talebi reddedilir ve bu durumda oluşacak tüm kargo/geri gönderim masrafları tamamen müşteri tarafına aittir.
• İade sürecini başlatmak ve güncel iade kodunuzu almak için lütfen bizimle WhatsApp üzerinden sipariş numaranız ile iletişime geçiniz.
• Kargo iade kodu size iletildikten 7 gün içinde kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir iade kodu 7 gün geçerlidir.
• "2 Al 1 Öde", "Set Avantajı" veya "Çoklu Alım" gibi kampanyalar dahilinde satın alınan ürünlerin kısmi iadesi durumunda; iade edilmeyen ve sizde kalan ürünlerin kampanyasız (orijinal) satış fiyatları esas alınır. Eğer iade sonrası kalan ürünler kampanya şartlarını karşılamıyorsa, kampanya geçersiz sayılır. Toplam sipariş tutarından, sizde kalan ürünlerin güncel ve tekli satış bedelleri düşülerek kalan bakiye tarafınıza iade edilir.
• İade işlemleri yalnızca MNG Kargo aracılığıyla yapılmaktadır.
• İade talebiniz onaylanıp, ürün/ürünler depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanır ve 15 gün içerisinde iade işleminiz tarafımızca tamamlanır. İade edilen tutarın hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine ve anlaşmalarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Bu süre genel olarak 1 ile 31 iş günü arasında olup, iade tutarı alışverişi gerçekleştirdiğiniz kredi kartına veya banka kartına direkt olarak aktarılır.  Not: Banka kaynaklı gecikmelerde, kartınızın ait olduğu banka ile iletişime geçmeniz önerilir.
• Ürünlerimiz el yapımıdır. Ürünlerimiz hazırlanma aşamasında iptal edilemez. Kİşiye özel üretilir.

Değişim Şartları

• Değişim işlemleri, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde gerçekleştirilebilir.
• Ürün, kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Değişim işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.
• Değişim işlemleri yalnızca MNG Kargo aracılığıyla yapılmaktadır.
• Değişim yalnızca aynı değer aralığındaki başka bir ürün ile yapılabilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

• Eğer tarafınıza hasarlı veya yanlış bir ürün ulaştıysa, bu durumda kargo ücreti Velleity tarafından karşılanacaktır.
• Hasarlı veya yanlış ürünle ilgili taleplerinizi 3 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
• Hasarlı veya yanlış ürün iadeleri de yalnızca MNG Kargo aracılığıyla yapılmalıdır.

Herhangi bir sorunuz veya talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.